Misión del Community Manager
1-
Escuchar. Monitonizar constantemente la red en busaca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.
2-
Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.
3-
Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la ''jerga interna'' de la compañia en un lenguaje inteligible.
Crea, responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil, blogs, foros..) o en los que se produzcan menciones relevantes.
4-
Buscar líderes, tanto interna como externamente. El CM debe ser capaz de identificar y ''reclutar'' a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.
5-
Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. El CM les debe mostrar ''el camino'' y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.
Herramientas
-Hootsuite: es una plataforma que permite gestionar a la vez diversas cuentas de
Twitter, facebook (perfil personal y páginas) y otras redes sociales.
HootSuite es un cliente basado en un navegador con dos versiones, una
gratuita y una pagada. Su funcionalidad para publicar en varias redes
populares lo hacen una herramienta de gran utilidad.
-Tweetdeck: es una aplicación de escritorio escrita en Adobe AIR para Twitter, Facebook, LinkedIn, Google Buzz, Foursquare, y MySpace. Como otras aplicaciones para Twitter, interactúa con la API de Twitter para permitir a los usuarios ver y enviar tuits y ver sus perfiles. Es la aplicación para Twitter más popular.
-
Feed: En la jerga informática, se refiere a los documentos con formato RSS o Atom (basados en XML). Los feeds suelen ser populares de noticias o notas, generalmente con un resumen del contenido y suelen usarse en blogs, sitios de noticias y demás.
En
la jerga informática, se refiere a los documentos con formato RSS o
Atom (basados en XML). Los feeds suelen ser titulares de noticias o
notas, generalmente con un resumen del contenido y suelen usarse en
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